Riflessioni recenti

Quando la P.A. funziona il cittadino è sereno – Atac Roma

Organizzazione del flusso

Della serie: “segnaliamo anche ciò che funziona”, oggi evidenzio l‘Ufficio per la mobilità dell’Atac Roma, in piazzale degli Archivi, 40 primo piano, il quale è preposto per il rilascio dei permessi di sosta.

L’Ufficio è pulito, ben organizzato e mi ha permesso, dopo aver seguito alla lettera le istruzioni sul sito, di ottenere il permesso in 45 minuti (compreso il tempo di attesa dovuto a 20 utenti prima di me).

Una brevissima riflessione sul perché il servizio, nel mio caso, ha funzionato perfettamente:

a) sul sito ho trovato chiare e complete istruzioni, modulistica da compilare e indicazione degli allegati da presentare;

b) l’Ufficio è dotato di una sala di attesa molto ampia con un sistema di prenotazione dello sportello desiderato asseconda l’operazione richiesta;

c) istruzioni chiare ed un efficiente banco informazioni (anche qui regolato da apposita prenotazione);

d) personale competente e gentile;

e) elevata digitalizzazione delle operazioni.

Che dire: una filiera vincente nel rapporto con il cittadino.

Bravi.

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